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　　聲音：因我局工作人員對政策、法律的理解能力和執(zhí)行能力有限，無力對該糾紛進(jìn)行調(diào)處，敬請諒解。

　　這段聲音來自江西省豐城市國土資源局，而且還是對信訪市民的正式回復(fù)，這段“神回復(fù)”真是讓人哭笑不得，不是自己打自己的臉嗎?即使不是自己部門負(fù)責(zé)的事務(wù)，也不能以此作為借口，非常有推卸責(zé)任的嫌疑。

　　人是有著急的時候，比如近日浙江省溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)信訪辦的易某因為和信訪者語言不和，一時失去理智，用公眾短信平臺給信訪者發(fā)去了辱罵短信，如今已被辭退。兩件事合在一起看，都是有較合理的理由，群眾找錯了地方。一個是被煩到了，出此下策回復(fù)“因能力有限，無力調(diào)處糾紛”自己打自己的臉，一個是受不了，泄一時之氣。

　　但是，等心平氣和之后都會后悔自己的行為，所以，為何趁一時之快呢?作為黨員干部，應(yīng)該時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，就算群眾再怎么不對也應(yīng)該理智的想一想，群眾也是想為自己多爭取利益，而我們也是代表了整個政府的形象與公信，不能說靠吵架或者謾罵來解決問題。

　　民生利益無小事，黨員在處理群眾問題時，要切實站在群眾的角度考慮，要理解他們急于辦事心情，如果自己實在無能為力也不能采取失去理智的態(tài)度，多替群眾想一想，不能一遇到事就踢皮球，推諉扯皮，就算不是自己部門的事也應(yīng)該幫助其找到解決問題的辦法，就算不能滿足群眾的愿望，也應(yīng)該心平氣和的去解釋，尊重群眾才能讓群眾尊重自己。

　　作者：簡夏