城,所以盛民也。城市是經(jīng)濟發(fā)展水平、人文精神風(fēng)貌集中展示的窗口和名片。讓城市生活更美好,需要盡心盡責(zé)的“大管家”。
(資料圖片)
作為中國第一家A股上市的城鄉(xiāng)公用事業(yè)服務(wù)企業(yè),僑銀股份(002973)運營的城市大管家項目成績早已獲得市場認(rèn)可,“每到一城 美一城”的宣傳口號深入人心。
年報顯示,2022年僑銀股份中標(biāo)多個億級城市大管家項目,位居行業(yè)前列。中標(biāo)的烏魯木齊市米東區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)項目、湖南省懷化市靖州縣環(huán)衛(wèi)保潔市場化項目、南昌市紅谷灘區(qū)沙井及衛(wèi)東片區(qū)部分區(qū)域“三合一”養(yǎng)護(hù)市場化服務(wù)項目等均為典型的城市大管家項目。
據(jù)悉,公司積極發(fā)揮“城市大管家”優(yōu)勢,落實精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化管理,不斷提升城市品質(zhì),補城市管理短板,推動實現(xiàn)“一家管、全覆蓋”。同時,加大智能化管理和新型設(shè)備的投入,實現(xiàn)跨域多維的“大城智管、大城細(xì)管”的新型智慧城市綜合服務(wù)體,已助力58個城市成功“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”。
僑銀股份的成功與越來越重視城市治理的時代背景息息相關(guān)。
國家發(fā)展改革委《2022年新型城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點任務(wù)》中,在優(yōu)化城鎮(zhèn)化空間布局方面,提出重點抓好超大特大城市和縣城“一大一小”發(fā)展;在都市圈建設(shè)方面,首次提出要建立省級統(tǒng)籌、中心城市牽頭、周邊城市協(xié)同的都市圈同城化推進(jìn)機制。
這意味著城市綜合治理的要求發(fā)生了變化。
過去的城市綜合治理中,服務(wù)是第一位,這使得大多數(shù)中標(biāo)項目的企業(yè)只注重服務(wù)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,城市發(fā)展和管理在一定程度上受困于經(jīng)費,經(jīng)濟壓力與日俱增,通過城鎮(zhèn)化的管理服務(wù),逐步縮小城鄉(xiāng)差別和改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟的發(fā)展結(jié)構(gòu)越加得到重視。
“服務(wù)第一”僅僅是基礎(chǔ)要求,城市資產(chǎn)需要被盤活,從而實現(xiàn)造血功能。這要求企業(yè)需要具備經(jīng)營思維,在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下讓中標(biāo)項目盡快實現(xiàn)“自給自足”。
在現(xiàn)代城市綜合治理中,“經(jīng)營”被提升至與“服務(wù)”同一級別的高度。這需要企業(yè)在運營項目的時候,既要做好服務(wù),又要做好經(jīng)營。作為城市管理服務(wù)行業(yè)中的龍頭企業(yè),僑銀股份敏銳地認(rèn)識到了這一點,將“經(jīng)營”思維融入城市治理服務(wù)中,結(jié)合過去經(jīng)驗迅速落地實踐。
“@城市”激活城市“造血功能”
二十多年來,僑銀股份一直默默耕耘在城市服務(wù)一線,積累下不少實踐經(jīng)驗,同時也深刻地洞察到當(dāng)前基層社會治理的痛點難點。
在社會轉(zhuǎn)型期中,過去的城市管理缺乏科學(xué)有效的管理理念,管理模式粗放、體系不完善,導(dǎo)致管理效率較低。此外,隨著市場經(jīng)濟發(fā)展,社會生活形式和內(nèi)容發(fā)生變化,原有社區(qū)制度在管理主體和管理方式兩方面均出現(xiàn)不適應(yīng)。老舊小區(qū)、無主小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、綠化缺失,難以滿足新時代人民生活需求和持續(xù)發(fā)展的活力業(yè)態(tài),但服務(wù)成本高使得物業(yè)入駐管理較難,小型的企業(yè)更難以一次性滿足多項需求。
針對多項治理痛點,2022年,僑銀股份進(jìn)行“城市大管家”戰(zhàn)略升級,將“城市服務(wù)”的核心概念進(jìn)一步延伸至“全區(qū)域”“全周期”和“全要素”,“@城市”全域綜合治理模式由此誕生。六大核心功能模塊包括“基層紅色陣地”“柔性治理”“公共服務(wù)”“微改造”“特色經(jīng)營”以及“無廢低碳”,融合政府、社會、市民力量形成合力,切實推進(jìn)基層社會治理共建共治共享。
與“城市大管家”戰(zhàn)略不同的是,“@城市”在原有的基礎(chǔ)上強化了管理、經(jīng)營和更新的概念,并引入了“基層治理”和“無廢低碳”的理念,完全打通社會基層治理下多個細(xì)分領(lǐng)域之間的溝壑,將“城市服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)再度拔高,實現(xiàn)從服務(wù)城市、管理城市到經(jīng)營城市的的迭代升級。
據(jù)了解,僑銀股份“@城市”的運營模式包含三項核心要點。一是“融合”:肥瘦搭配,推進(jìn)政府公益性公共服務(wù)治理與區(qū)域經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)項目有機融合。二是“一體”:由一個市場主體統(tǒng)籌實施,作為整體項目一體化推進(jìn),建設(shè)運維一體化實施。三是“反哺”:在項目邊界范圍內(nèi)力爭實現(xiàn)項目整體收益與成本平衡,減少政府資金投入。
通過提高統(tǒng)籌資源、整合資源、優(yōu)化資源能力,激活城市“造血功能”,使得城鎮(zhèn)建設(shè)由依賴政府輸血向具有自身造血功能轉(zhuǎn)變,將城鎮(zhèn)發(fā)展成一個能夠“自我造血”“自我演進(jìn)”的有機體,而不需要依靠政府源源不斷地輸血。
為助力盤活城市資產(chǎn),發(fā)揮城市資源最大經(jīng)濟效益,有效聚集資金,提升城市功能并提高城市競爭力,僑銀股份將綜合利用已進(jìn)入的26個?。ㄗ灾螀^(qū))100多個城市400多個城市服務(wù)項目,圍繞人居環(huán)境綜合提升核心戰(zhàn)略,聚焦城市管理一體化,堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理,利用僑銀品牌規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、全域綜合治理優(yōu)勢、項目運營管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、團(tuán)隊管理優(yōu)勢等6大核心優(yōu)勢,對合作城市項目的各種資源深入經(jīng)營,致力于改善城鄉(xiāng)環(huán)境、升級城市名片、推動城市資源的可持續(xù)發(fā)展。
年報顯示,僑銀股份“@城市”代表項目——廣州市白云區(qū)馬崗項目與五龍崗項目,均是以公司專業(yè)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)為切入點,以“數(shù)字+”賦能整合片區(qū)多方面管理服務(wù)事項,形成全域治理服務(wù)模式。
優(yōu)秀代表項目成績漸顯
“‘@城市’是僑銀股份的一個子品牌,核心是城市的全域綜合治理?!眱S銀股份廣清大區(qū)總經(jīng)理羅勇介紹稱,僑銀股份從城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化再到城市大管家,再到“@城市”治理模式,這樣的一條發(fā)展路徑實際上也體現(xiàn)了中國城市的不斷轉(zhuǎn)型與升級。
陳俊明是白云區(qū)馬崗村項目的負(fù)責(zé)人。他表示,僑銀股份堅持“一村一策”“一區(qū)一策”,將政府想要解決的公共服務(wù)難點解決掉。“我們的隊伍進(jìn)村之后會研究這個地方的公共閑置資產(chǎn)是什么?有些是村民認(rèn)為廢棄的、租不出去的,但有時候在我們眼里就是好東西,我們可以把城市經(jīng)營的東西裝進(jìn)去,把它經(jīng)營起來?!?/p>
陳俊明和團(tuán)隊從細(xì)微處解決馬崗村村民的日常需求。充電問題是每一個城中村都廣泛存在的問題。在馬崗村中,村民出入也主要依靠兩輪電動車?;诖?,僑銀股份為馬崗村建設(shè)了一定數(shù)量的充電樁并配置了遮雨棚,在每一個小型充電站內(nèi)還設(shè)置有廣告牌,一方面為村民提供充電服務(wù),另一方面通過廣告業(yè)務(wù)增加充電站的盈利能力。
“城中村每個區(qū)域都有需要解決的難點、痛點,比如馬崗村要解決統(tǒng)租統(tǒng)管、來穗人員的問題,重點是要有社會資金進(jìn)入、專業(yè)團(tuán)隊來運營。”陳俊明說。
陳俊明介紹了馬崗村如何解決統(tǒng)租統(tǒng)管問題的細(xì)節(jié)。馬崗村面積0.35平方公里,共有出租屋6530套。僑銀股份在馬崗村設(shè)立了服務(wù)站,通過設(shè)計出租屋樣板間,讓房東們了解統(tǒng)租統(tǒng)管的便利性。
在馬崗村服務(wù)站的其中一間統(tǒng)租統(tǒng)管樣板房內(nèi),房東們可以直觀地了解到僑銀股份會如何設(shè)計改造出租屋。樣板房的面積有90平方米,裝修以現(xiàn)代簡約風(fēng)格為主,配置了桌子、沙發(fā)、熱水器等基礎(chǔ)電器設(shè)施,可以滿足一個家庭內(nèi)不同年齡段成員的需求。
在樣板房中,僑銀股份將不同面積的出租屋配置標(biāo)準(zhǔn)及租金、裝修成本等一一列出,讓來參觀的房東可以一目了然、自由選擇。而服務(wù)站對面的墻壁上是“馬崗村放心出租屋信息欄”。信息欄上的房源出租信息,從地址、面積到價格一應(yīng)俱全。
解決了統(tǒng)租統(tǒng)管的問題,僑銀股份不忘提高馬崗村項目的智能化、信息化水平。
當(dāng)前,馬崗聯(lián)社轄內(nèi)已建立起信息化指揮調(diào)度中心,車輛出入、人員出入、警示事件等都會在調(diào)度中心的大屏幕上展示。此外,僑銀股份還在馬崗村安裝了智能環(huán)?;厥招∥?、一體化無廢智慧公廁和自消化式化糞池處理器。這一系列的無廢智能設(shè)備讓馬崗社區(qū)初步實現(xiàn)了智慧管理,并且逐步邁向智能化無廢社區(qū)。
解決馬崗村痛點難點問題,依靠的是僑銀股份的專業(yè)化團(tuán)隊。“僑銀股份的特點是有一群喜歡動腦筋的人和一群能夠?qū)⑾敕涞氐娜?。”羅勇說。
僑銀股份的@城市模式推出后獲得社會廣泛認(rèn)可。其中,白云區(qū)馬崗村城中村治理項目已入選E20環(huán)境平臺城市服務(wù)領(lǐng)域示范案例,并獲得第五屆2022“致敬繡花精神尋找新時代榜樣”活動的“城市更新優(yōu)秀獎”。
@城市模式的成功落地,對僑銀股份的業(yè)績也產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。
2022年,僑銀股份實現(xiàn)營業(yè)收入39.55億元,同比增長18.70%;實現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤3.15億元,同比增長23.30%;截至報告期末,公司資產(chǎn)總額68.81億元,較期初增長21.08%,歸屬于上市公司股東的所有者權(quán)益19.14億元,較期初增長16.67%。
2023年一季度,僑銀股份業(yè)績持續(xù)增長。一季報顯示,僑銀股份實現(xiàn)營業(yè)收入9.83億元,同比增長5.53%;實現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤1.06億元,同比增長37.60%。
對于城市管理服務(wù)企業(yè)而言,業(yè)績增長是企業(yè)系統(tǒng)化運營項目的實力體現(xiàn)。在綠色發(fā)展、“雙碳”戰(zhàn)略等國家發(fā)展大局下,僑銀股份也不斷深化可持續(xù)發(fā)展管理。公司在董事會層面設(shè)立ESG工作小組,連續(xù)兩年發(fā)布ESG報告;堅持綠色采購,推動環(huán)衛(wèi)作業(yè)裝備新能源化;構(gòu)建綠色循環(huán)再生產(chǎn)業(yè)鏈,目前已實現(xiàn)污水處理廠園區(qū)廢水零排放、病死畜禽無害化處置等。
隨著僑銀股份業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和綜合實力的增強,公司在行業(yè)內(nèi)的影響力與日俱增。2022年,公司連續(xù)六年榮膺“環(huán)衛(wèi)十大影響力企業(yè)”,上榜“2022年中國環(huán)境企業(yè)50強”,榮獲第七屆廣東省政府質(zhì)量獎提名獎,并獲得“第十二屆中國上市公司口碑榜最具社會責(zé)任上市公司”“第十六屆中國上市公司價值評選中國上市公司ESG百強”等獎項,行業(yè)地位進(jìn)一步凸顯。
作為全國運營服務(wù)100多個城市的“城市管家”,僑銀股份發(fā)揮上市公司自身資源,整合能力穿針引線,自上而下對若干城市服務(wù)項目進(jìn)行統(tǒng)籌運營管理,實現(xiàn)公共服務(wù)降本提質(zhì)。而“@城市”、行業(yè)龍頭背景以及與多地政府長期合作形成的良好政企關(guān)系,也為僑銀股份在城市服務(wù)藍(lán)海帶來獨特的競爭優(yōu)勢。
截至目前,僑銀股份助力58個城市成功“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”,服務(wù)范圍涵蓋城鄉(xiāng)環(huán)境一體化服務(wù)、環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)、垃圾分類、市政管養(yǎng)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、城市微改造等業(yè)務(wù),滿足城市治理與人民生活服務(wù)的多面需求。
據(jù)了解,僑銀股份業(yè)務(wù)版圖包括物業(yè)、綜合能源、城市片區(qū)建設(shè)策劃、產(chǎn)業(yè)金融及智慧城市多個板塊,涵蓋城市生活的方方面面。公司將新成立產(chǎn)融公司,除公共服務(wù)外,努力為合作區(qū)域獲取投融資和產(chǎn)業(yè)資源導(dǎo)入。這將使得僑銀股份在現(xiàn)代城市綜合治理中具備多產(chǎn)業(yè)資源的協(xié)同優(yōu)勢,從而更容易幫助政府將項目“經(jīng)營”起來、實現(xiàn)造血功能。
細(xì)微之處見真章。僑銀股份“@城市”全域綜合治理服務(wù)模式從城市的每一處細(xì)節(jié)中著手,通過“服務(wù)”與“經(jīng)營”的有機結(jié)合,為超大城市治理構(gòu)筑起“硬核”支撐,進(jìn)一步服務(wù)好人民。
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