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9月9日，李佳琦在直播間懟網友，不尊重消費者的言論讓網友大跌眼鏡。

要知道，此前李佳琦一直打著為豬豬女孩們省錢的口號，這也是他一直以來吸粉無數的關鍵。

在一夜掉粉60萬后，李佳琦在剛剛的直播中哭了，他再次道歉稱：鄭重的對大家說聲對不起，前兩天我說的話非常不合適，讓大家失望了，我認識到這種不恰當的表達是對他人的不尊重。是所有女生的支持和信任讓我走到了現在，我不該忘記我來自哪里，不該迷失自己，這兩天我一直在反省，對不起讓大家失望了。

【資料圖】

之后他開始繼續(xù)直播帶貨……

是李佳琦變了嗎？還是真的像他說的找不到以前的狀態(tài)了？這次他的道歉，你可以接受嗎？

01

眉筆賣79塊，買不起是消費者的錯？

9月9日，有網友在李佳琦直播時質疑0.08g3（一個正裝加兩個替換芯）的眉筆賣79元太貴了，但李佳琦卻反駁說：“哪里貴啦？找找自己的原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

后面，他在直播中回應，“以前的狀態(tài)完全不在了，現在就做一個圓滑的人吧”。從視頻中可以看出，李佳琦助理火娃的表情都有些控制不住了。

此番言論一出，可謂一石激起千層浪。

網友直指李佳琦不尊重消費者，輕視普通打工人，展現了他作為一個上位者的傲慢。

11日凌晨，李佳琦緊急發(fā)表道歉聲明，稱自己說了不恰當、讓大家不舒服的話，作為主播應該帶給大家積極的正能量，并學會控制情緒。

但避重就輕的回應并沒有贏得網友的諒解，網友紛紛表示，“花西子就是太貴了，買不起是消費者的錯”？

有網友將花西子眉筆與1g黃金的價格進行換算對比，發(fā)現1g花西子眉筆的價格高達987.5 元/g，而近期黃金價格為599 元/g，1g眉筆的價格可以買將近2g黃金了！

花西子現在已然成為專屬于打工人的貨幣單位，用“一花西子”來衡量日常的消費支出。

還有細心的網友發(fā)現花西子似乎和李佳琦一直存在著微妙的關系，有機構統計，僅在2020年一年，花西子在李佳琦直播間就出現了77次。

有媒體報道，2019年底，李佳琦受邀成為花西子的首席推薦官，并深度參與到其產品研發(fā)中，李佳琦也在直播中多次承認和花西子的綁定關系。

天貓數據顯示，2019年3月前，花西子在天貓美妝品類銷量中排名20名開外，但從2020年進入李佳琦直播間之后，消費額開始飛速上升，在618成功登頂天貓網站GMV第一名。

僅李佳琦一人，就可以為花西子帶來20%以上的營收。

有網友結合此前媒體的報道，推斷花西子支付給李佳琦的傭金高達80%。

更是有網友爆料稱，李佳琦直播間一分鐘不到的占位費就高達150w，還要抽成40%-50%，花西子特別給他60%-80%的抽成。

隨后，花西子的客服工作人員稱，李佳琦懟網友事件已經記錄，會有專門的部門調查，但針對網上流傳的80%的傭金問題，客服表示暫不清楚。花西子方隨后回應媒體稱，網絡上有關花西子對李佳琦的返傭高達60%-80%，甚至是超過100%等信息均是不實謠言，花西子與李佳琦的合作返傭比例屬于行業(yè)平均水平。

這樣看，可能他覺得79元不貴，是真的不貴吧？

02

敷衍、售假、開黃腔...一哥的花式翻車

此番爭議言論也不是李佳琦直播帶貨生涯的第一次“翻車”了。

2019年10月23日，李佳琦在給直播推薦某款不粘鍋時，現場演示在鍋內加入了雞蛋，沒想到雞蛋直接粘在了鍋上，他打圓場稱是因為小助理沒有放油，并不停重復“它不粘”。

但有網友指出，自家用的不粘鍋即使是不放油煎蛋也是不會粘的，隨后李佳琦道歉。

不止不粘鍋，李佳琦在直播間演示加濕器時也曾被網友指出使用錯誤。

在演示Bose降噪耳機時，因為不會操作，在明明沒開啟降噪功能的情況下，卻假裝降噪效果很好。

有網友認為，李佳琦在推薦小家電方面有些顯得力不從心，而且明顯沒有提前做功課。

但在他擅長的美妝領域，也曾出現念錯產品名字的尷尬瞬間。

百蕾適的潤唇膏一直念成“百適蕾”，到快賣完了才意識到這一問題。而且，有網友當天就吐槽說，該品牌此前多次出現在李佳琦直播間，按道理不應該念錯。

除了不做功課，李佳琦直播間還曾曝出過售假和虛假宣傳的丑聞。

本名為“陽澄狀元蟹”的商品在李佳琦直播間多次被介紹成“陽澄湖的大閘蟹”；

推薦的Tripollar美容儀涉嫌虛假宣傳，該產品只拿到了一條FDA的產品報備編碼，就宣傳獲得了美國FDA技術認證。

產品存在質量問題也是司空見慣的事，比如售賣的脫毛儀貨不對板，售賣的空氣炸鍋也出現過大規(guī)模的質量問題。

有網友一針見血地指出，李佳琦的推薦前后矛盾，沒有試用過的產品就隨便套套話術。

除了選品方面的問題，李佳琦還曾多次因為不當言論引發(fā)熱議。

最著名的一次應該就是他在直播間公然對楊冪開黃腔，引發(fā)大量觀眾不滿。

此外，他還多次在直播間有不尊重女性的言論。

細看下來，李佳琦頻繁翻車，但每次受傷害的都是支持他、信任他的消費者，這些主播的問題到底出在哪呢？

03

主播們，別再消耗消費者的耐心了

李佳琦也并非直播界翻車第一人。

因為不當言論引發(fā)爭議的還有東方甄選的主播中燦，他在此前的一場直播中稱“918是個好日子、918這個數字太吉利了，就要發(fā)”，激怒了廣大網友。

自電商直播興起以來，各大平臺紛紛推出網紅明星直播帶貨的業(yè)務，但主播素質參差不齊，推薦的商品也容易出現魚目混珠的情況。

比如，曾一度鬧得沸沸揚揚的糖水燕窩事件。

有消費者在辛巴直播間購買燕窩后質疑是糖水，辛巴義正言辭回應，并在直播間現場演示，稱產品沒有問題。

但隨后有網友發(fā)現，這款燕窩類別為”風味飲料“，成本為4.2元售價竟達到了40多元，著名打假人王海也力證辛巴燕窩就是糖水。

隨后，辛巴為此事道歉，承諾進行賠償。

在抖音直播一戰(zhàn)成名的羅永浩，也曾被曝售賣假的皮爾卡丹羊毛衫。

這款號稱原價688元、直播間79.9元到手的羊毛衫經專業(yè)機構檢測為非羊毛制品，對此，羅永浩稱是供貨商蓄意欺詐。

除了售賣假貨，偷稅漏稅也是主播翻車的重災區(qū)。

曾經與李佳琦齊名的淘寶一姐薇婭，在2021年被查到于2019年至2020年期間偷逃稅款6.43億元，并處于罰款共計13.41億元。

網紅主播雪梨和林珊珊因偷稅漏稅，被處罰分別計6555.31萬元和2767.25萬元，二人的社交賬號也被禁言。

根據2021年發(fā)布的“2021年度中國（大陸地區(qū)）網絡主播年度凈收入百強榜”中，李佳琦的年度凈收入已達18億元，收入過億的主播有14位，榜單的最后一名的收入也超過了3000萬。

擁有令人咋舌的高收入，卻還頻繁翻車，反映出整個直播帶貨行業(yè)缺乏監(jiān)管的亂象。

在最開始的選品階段，有些主播不能嚴格地審核供貨商的資質，導致消費者的權利受到損害，自己的聲譽也會受損。更有甚者，知假售假。

還有一些主播沒有本著為消費者負責的心態(tài)，不對產品進行提前試用，只會采用天花亂墜的話術套路消費者。畢竟，只要哄著消費者下單就行了。

產品出了問題，他們也只會甩鍋給消費者，或者歸結為同類商品的惡意競爭，造謠誹謗。

主播們和商家存在不同程度的利益綁定，頭部主播甚至是能夠決定一個品牌生死的關鍵人物。

這也需要品牌花高價坑位費才能收獲大主播的青睞，可能壓縮用于產品研發(fā)的費用，或者是將這些費用轉嫁到商品價格上，由消費者買單。

無論是企業(yè)還是消費者承擔了這一部分費用，主播們做的穩(wěn)賺不賠的生意。

也正因為如此，明星們也紛紛“自降身價”，本職工作還沒做好，就來和專業(yè)主播分一杯羹。

但和普通人收入水平和生活質量明顯不在一個層次的明星們，更加難以共情直播間的消費者。前不久，張雨綺在直播間售賣一款699元的被子時，語出驚人：“699元我都覺得買不了個襪子?！?/p>

有網友在秦牛正威直播間買了一款墨鏡后反饋不遮光的問題，也遭到了她的回懟。

更有網友指出，秦牛正威把山寨的迪士尼充電寶說成正品，經銷商的資質早已過期并注銷。

前不久，戚薇直播間也被曝售賣假的科顏氏白泥，但戚薇工作室除了回應此事已經報警，便再也沒了下文。

對于那些為了追求沉浸式購物體驗進入直播間的消費者來說，主播的言論和行為也是衡量購物體驗感的一個重要指標，主播不當的言論會讓消費者失去購買的欲望。

盡管主播在鏡頭前只是作為商品的推薦人，但他們擁有強大的粉絲號召力，一言一行都會影響著消費者的選擇。

專業(yè)主播也算是公眾人物，不僅應該在選品上對得起消費者的信任，更應該知法守法，謹言慎行。